Retours & remboursements

Vous avez changé d'avis après avoir reçu votre produit et souhaitez le retourner ?

Quelles sont les conditions pour pouvoir se rétracter ?

Il est nécessaire que vous nous fassiez savoir votre volonté de vous rétracter sous un délai de 14 jours calendaires après la date de livraison*.

Passé ce délai de 14 jours calendaires, votre droit de rétractation est révolu.

Les articles doivent être non utilisés et sans aucune trace ni usure (Pour les appareils électroniques, une décote de 30% peut s'appliquer si le produit n'est pas retourné dans son état neuf d'origine)

Les frais de retour seront à votre charge.

Démarche à suivre :

Vous devez d'abord faire part à notre équipe de votre volonté de vous rétracter en nous contactant par téléphone, email, chat ou via le site :

1. Connectez-vous sur votre compte client.
2. Allez dans "Historique et détails de mes commandes", sélectionnez la commande souhaitée, cliquez sur "détails", en bas de page "ajouter un message" pour nous écrire.
3. Dès réception de votre demande, notre équipe vous répond en moins de 24 heures ouvrées.

*Clause de rétractation valable pour une vente à un consommateur (Particulier).

Votre produit comporte un défaut de fabrication ?

Afin de procéder à un échange ou à un remboursement, il faut que vous fassiez une demande de retour à notre équipe avec une photo pour preuve du défaut constaté.

Démarche à suivre :

1. Connectez-vous sur votre compte client.
2. Vous trouverez dans "Historique et détails de mes commandes", en sélectionnant la commande associée en cliquant sur "détails", en bas de page vous pouvez "Ajouter un message" en mentionnant le produit défectueux.
3. Nous reviendrons vers vous sous 24 heures ouvrées par email en vous demandant la preuve (photos/vidéos)

Lorsque vous commandez sur notre site, vous passez commande d'un produit d'une marque ou d'un fabricant. Chaque marque/fabricant a ses propres garanties.

De façon générale, lorsque vous rencontrez un souci après-vente avec un produit, il faudra en informer le fabricant directement. Si vous souhaitez de l'aide dans votre démarche, vous pouvez également nous contacter, nous pourrons vous aider dans la mesure du possible.